Προμήθειες από πλατφόρμες κρατήσεων δωματίων.
Αναγκαίο κακό;

Οι ταξιδιώτες απ’ όλο τον κόσμο επιλέγουν να αναζητήσουν, να συγκρίνουν και να ολοκληρώσουν την κράτηση ενός καταλύματος μέσα από συγκεκριμένες πλατφόρμες κρατήσεων όπως η booking, η AirBNB κοκ. Η διαδικασία αυτή έφερε τεράστια ανάπτυξη στην αγορά και άνοιξε (;) νέους ορίζοντες και προοπτικές για τις επιχειρήσεις και του ιδιοκτήτες ακινήτων. Ή μήπως όχι;

Button
Οι πελάτες μας
«Συνέταιροι» με την Booking;

Οι πλατφόρμες δαπανούν τεράστια ποσά στη διαφήμιση και έχοντας εισχωρήσει στην αγορά και στο μυαλό των καταναλωτών, έχουν καταλήξει να είναι για πολλά ξενοδοχεία και καταλύματα, η βασικότερη (ή και μοναδική πολλές φορές) πηγή κρατήσεων.

Πόσο επικερδές είναι αυτό για μια επιχείρηση; Από τη στιγμή δε που το αντίτιμο είναι διόλου ευκαταφρόνητο; Οι πλατφόρμες φτάνουν να παίρνουν ένα ποσοστό επί των κρατήσεων που φτάνει μέχρι και το 20% επί του ποσού της κράτησης. Σκεφτείτε ότι κάποιος που ολοκληρώνει μια κράτηση μέσα από την πλατφόρμα, λαμβάνει ειδοποιήσεις συνεχώς για να συνεχίσει να χρησιμοποιεί την πλατφόρμα για :

  • Επέκταση διαμονής
  • Επιπλέον Υπηρεσίες (ενοικιάσεις αυτοκινήτων, εκδρομές, εισιτήρια κλπ.).
  • Εναλλακτικούς προορισμούς

Αυτό από μόνο του, καθιστά τις πλατφόρμες το βασικό σύμμαχο του ταξιδιώτη, πολλές φορές και εις βάρος του , χωρίς να το αντιλαμβάνεται. Οι χρεώσεις μέσα από τις πλατφόρμες συχνά παρουσιάζονται ως οι πιο «οικονομικές» χωρίς να ισχύει στην πραγματικότητα.

Θεατής αντί για πρωταγωνιστής.

Τις περισσότερες φορές, ο ξενοδόχος είναι απλός θεατής αυτής της διαδικασίας χωρίς να μπορεί να ελέγξει τι γίνεται, τι ενημερώσεις λαμβάνει ή τι χρειάζεται ο πελάτης. Ενώ όλη η εμπειρία του επισκέπτη στηρίζεται από την παρεχόμενη υπηρεσία στο κατάλυμα, ο καταναλωτής καταλήγει να δίνει τα εύσημα στην πλατφόρμα. «Βρήκα στη Booking, ένα πολύ καλό».. «Η Booking μου πρότεινε..» κοκ.

Το αποτέλεσμα είναι ο πελάτης αντί να δημιουργεί σχέση εμπιστοσύνης με το ξενοδοχείο, δημιουργεί πρωτίστως σχέση εμπιστοσύνης με την πλατφόρμα και δευτερεύοντος με το κατάλυμα.

Παρόλο που πολλές φορές (όχι όλες) ο ξενοδόχος προσπαθεί να προσφέρει καλύτερες υπηρεσίες και καλύτερες τιμές, δεν κάνει έρευνες για να μάθει ακριβώς τι είναι αυτό που θέλουν οι πελάτες του και καταλήγει να κυριαρχεί στο μυαλό του πελάτη του η πλατφόρμα και όχι το ξενοδοχείο.

– Έκλεισα σε ένα πολύ καλό από τη Booking

– Πώς το λένε;

– Δε θυμάμαι.. «κάτι» suites.

Πώς θα ανατραπεί όμως αυτή την αντίληψη; Αυτή η διαδικασία μετατρέπει το ξενοδοχείο/κατάλυμα σε κάτι απρόσωπο και την πλατφόρμα κρατήσεων ως τον «αγαπημένο» του πελάτη. Αυτήν καταλήγει να εμπιστεύεται, αυτήν καταλήγει να θέλει και αυτή καταλήγει να γίνεται «συνέταιρος» του επιχειρηματία.

Υπάρχει όμως λύση;

Φυσικά και υπάρχει. Είναι θέμα επικοινωνίας και marketing. Όπως κατάφερε η πλατφόρμα να κυριαρχήσει στο μυαλό του καταναλωτή -χωρίς καν να είναι αυτή που παρέχει την υπηρεσία- έτσι μπορεί και ο ξενοδόχος που έχει και το πλεονέκτημα του ελέγχου της παρεχόμενης υπηρεσίας να κυριαρχήσει στη προτίμηση του καταναλωτή και να τον κάνει τον καλύτερο Ambassador. Να μιλάει για το κατάλυμα σε άλλους, να το επισκέπτεται ξανά και ξανά και να κλείνει απευθείας σε αυτό.

Αν διαβάζοντας το παραπάνω κείμενο, βρήκατε κι εσείς κοινά σημεία ή νιώθετε κι εσείς ότι η πλατφόρμα είναι «συνέταιρος» στην επιχείρησή σας και θέλετε να ξεκινήσετε τη σταδιακή αποδέσμευση σας, χωρίς να έχετε μείωση στον κύκλο εργασιών της επιχείρησής σας, τότε ελάτε να φτιάξουμε μαζί το κατάλληλο πλάνο προώθησης και marketing όπως έκαναν άλλες επιχειρήσεις του κλάδου και είχαν αποτελέσματα!

Είπαν για εμάς

Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book.

Title

Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book.

Title

Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book.

Title
Επικοινωνήστε μαζί μας